Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours légaux)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@lamaisondessultans.com avec les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom et prénom
• Adresse e-mail utilisée pour l’achat
• Produit(s) concerné(s)

Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la demande de rétractation.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection des articles retournés, via le moyen de paiement initial.

Politique de retour et remboursement (30 jours)

Au-delà des 14 jours légaux, nous proposons une extension à 30 jours pour les retours.

Conditions de retour :

• L’article doit être neuf, non utilisé, avec les étiquettes et son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (facture ou reçu) est requise.
• Contactez-nous à contact@lamaisondessultans.com avant tout retour.
• Adresse de retour : LOGINS POUR LA MAISON DES SULTANS, Rue des 44 Arpents, 91100 Villabé.

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sous 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
• Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, il est nécessaire de retourner le produit initial et de passer une nouvelle commande.

Exceptions – Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés (commandes spéciales).
• Cosmétiques ouverts ou utilisés.
• Cartes-cadeaux et articles en promotion.
• Produits dangereux ou liquides inflammables.

Dommages et erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lamaisondessultans.com avec une photo du produit concerné. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour un remplacement ou un remboursement.

Contact

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à contact@lamaisondessultans.com.